Патологія трійчастого нерва

Опис ситуації - Хворий О., 39 років, звернувся в стоматологічну клініку з метою протезування зубних рядів. У процесі підготовки порожнини рота до протезування треба було видалення пульпи з двох зубів - 33 і 43. Лікування проведено під анестезією в одне відвідування. На контрольній рентгенограмі відзначено повне заповнення зубних каналів без виведення пломбувального матеріалу за верхівки коренів зубів.

Стоматолог змінив тактику лікування, не сказавши пацієнту

Опис ситуації - Хвора Ж., 28 років, звернулася в стоматологічну клініку зі скаргами на набряк верхньої губи і згладжена носо-губної складки праворуч. При огляді і Ренгенологіческое дослідженні встановлено, що 11 зуб лечен з приводу ускладненого карієсу, канал запломбований до фізіологічного звуження.

Тріщина на емалі 11-го зуба

Опис ситуації - Хвора К., 36 років, звернулася до Товариства захисту прав споживачів зі скаргою на неякісно надану послугу лікарем стоматологічної клініки. Представник Товариства захисту прав споживачів запропонував вирішити питання в досудовому порядку. Була призначена консультація хворий науковим співробітником.

Судова практика - перелом коронки

Опис ситуації - Хвора Б. звернулася в стоматологічну клініку для лікування ускладненого карієсу 41 зуба. Зуб був вилікуваний, в кореневий канал введений пост, поставлена ​​постійна пломба з фотополімерного композитного матеріалу. Дана гарантія на надані послуги 1 рік. Через 4 місяці після лікування хвора знову звернулася в клініку зі скаргами на перелом коронки 41 зуба.

Неякісне протезування

Опис ситуації - Хвора Н., 38 років, звернулася в стоматологічну клініку для підготовки порожнини рота до протезування. Лікар-стоматолог при огляді порожнини рота виявив кілька каріозних порожнин на зубах, провів їх лікування і запросив на консультацію лікаря-стоматолога-ортопеда для оцінки ситуації в порожнині рота і вибору ортопедичної конструкції.

Розголошення лікарської таємниці

Опис ситуації - Хвора Е., 29 років, після лікування в стоматологічній клініці отримала гарантію на надані послуги 1 рік. Через місяць хвора Е. повторно звернулася в цю клініку зі скаргою на те, що в одному з нелікованих зубів випала пломба. Хвора була обурена неякісним лікуванням зубів, стверджувала, що пломба випала під час турне по Європі і це завдало їй моральну шкоду, так як пломба закривала дефект в передньому секторі зубного ряду на верхній щелепі і її відсутність заважало посміхатися і розмовляти.

Надання неякісних послуг клінікою

Опис ситуації - Хвора О., 46 років, звернулася в стоматологічну клініку для підготовки порожнини рота до протезування. Клініка користувалася широкою популярністю, рекламувала надання ряду медичних послуг, в тому числі і установку імплантатів. Після стоматологічного огляду і обстеження хворої були запропоновані ортопедичні конструкції, які спираються на імплантати.

Зберігання медичних карт

Відповідно до чинного законодавства, обов'язок ведення і зберігання будь-якої (в т.ч. стоматологічної) медичної карти законом покладено на медичний заклад, незалежно від його організаційно-правової форми та підпорядкованості. Тобто і державна, і недержавна клініки зобов'язані дотримуватися процедури оформлення та ведення даної форми медичної документації, а також умови її подальшого зберігання.

Права пацієнта

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», за порушення прав пацієнта стоматологічна клініка несе відповідальність, передбачену законом чи договором. Збитки, завдані пацієнтові, повинні бути відшкодовані в повній сумі понад неустойки (пені), встановленої законом або договором, при цьому сплата неустойки (пені) і відшкодування збитків не звільняють стоматологічну клініку від виконання покладених на неї зобов'язань перед пацієнтом.

Відлам інструменту в каналі зуба

Опис ситуації - Хвора П., 36 років, звернулася в клініку зі скаргами на болі в області 12 зуба. При стоматологічному і рентгенологічному обстеженнях встановлений діагноз: гангрена пульпи 12 зуба. При лікуванні хвора вела себе нервово, постійно запитувала лікаря-стоматолога про перспективи лікування зуба, несхвально висловлювалася про молодому віці лікаря.

Медична карта

З моменту створення сучасної структури стоматологічної допомоги медична карта стоматологічного хворого є її базовим елементом. Вона існувала, коли про інших документах, без яких неможливо уявити собі роботу сучасної клініки, (договорі, протоколі добровільної інформованої згоди, страховому полісі і т.

Інформована згода пацієнта

Проявляючи турботу про права громадян та пам'ятаючи про те, що в колишні часи багатьох громадян лікували, не тільки не питаючи їхньої згоди, але навіть і активно всупереч їх волі, російський законодавець ввів в область цивільних відносин таке поняття - добровільне інформовану згоду пацієнта на медичне втручання .

Інформаційний лист

Інформаційний лист первинного відвідування - це додаток до медичної карти стоматологічного хворого, він заповнюється при першому відвідуванні пацієнтом клініки. Необхідність його введення в стоматологічних клініках стала очевидною у зв'язку зі зміною цивільного законодавства, в першу чергу, в зв'язку з введенням першої частини ГК РФ, Основ законодавства РФ про охорону здоров'я громадян та Федерального закону «Про захист прав споживачів».

Договір в стоматології

Як правило, стоматологічні клініки укладають з пацієнтами договір підряду, згідно з яким до підрядника (в клініку) приходить замовник (пацієнт), доручає провести певну роботу (обстеження, лікування зубів, протезування і т.п.), приймає її результат у підрядника і оплачує його. Однак в більшості випадків можливості дій за договором підряду не можуть повністю описати систему взаємовідносин між клінікою і її відвідувачем.

Страховий поліс

Взагалі, цей документ не має затвердженої законодавцем форми і точної назви. Можна було б назвати його «гарантійним талоном», «страховими зобов'язаннями», «гарантійним свідоцтвом» і т.п. Просто поняття «страховий поліс» нам здалося найбільш адекватним - «поліс» перекладається з французької як документ, що підтверджує гарантії чого-небудь, і цей термін в Росії вже давно став загальним, а «страховий» підтверджує його захисне для пацієнта дію.

Лікарська таємниця

Лікарська таємниця, як і театр, «починається з вішалки». Таємницею є вже сам факт звернення за медичною допомогою. Справа в тому, що здоров'я людини (вірніше, його якісний стан - повноцінність або часткова втрата) - поняття інтимне, не призначене для суспільства. Тому факт звернення за медичною допомогою - це дія громадянина, що показує, що з його здоров'ям може бути не все в порядку.

Гарантія на лікування зубів

Базовими документами, що регламентують наслідки взаємовідносин між стоматологічною клінікою і пацієнтом, є Федеральний закон «Про захист прав споживачів» і Основи законодавства РФ про охорону здоров'я громадян. Обидва документи спрямовані на повноцінне забезпечення прав пацієнта і на перше місце ставлять: по-перше, поняття безпеки, співвідносячи її як з процесом виконання роботи (надання послуги), так і з наслідками, наступаючими після виконаної роботи (наданої послуги), і, по друге, поняття якості, інтерпретуючи його як відповідність рекламного пропозиції отриманого результату.